伝わりにくいし、わかりにくい

2016.3.18

From：浜條

 

 

先日あった、エイチツーでの失敗事例を紹介します。

失敗を紹介するのは気が引けますが、、、

 

 

うちの営業マンがお客さんから電話で、「けっこう粘度の高い液なんだ。送れるかな？」と聞かれ

 

営業マン「粘度ってどれくらいですか？1000cPくらいですか？」

お客さん「いや、新しい商品で、cPとかわからないんだよね」

営業マン「えーと、食品で言うとどれくらいですか？中濃ソースくらいですか？」

お客さん「そうそう！それくらいドロドロなんだよ！」

営業マン「じゃあ200cPくらいですね！」

 

 

このようなやり取りの後、無事注文になったのですが。。。。

 

 

中濃ソースでは、わかりにくい

実際に納入して、お客さんから「吐出量が少ない！」とクレームが来てすぐにかけつけたところ、

「中濃ソース」どころか「いちごジャム」くらいだったようで。。。

 

 

営業マン「これ、、、粘度高くないですか？？」

お客さん「最初に中濃ソースくらいって話しをしただろ！」

営業マン「いちごジャムくらいあるように見えますよ・・・」

 

お客さん「お前ん家の中濃ソースはどんだけシャビシャビなんだ！」

 

 

 

反省を活かして、動画作りました

この事例のように、「粘度」に関する感覚的な話は、かなりわかりづらく、明確な数字（cPなど）がわからないとなかなか伝えられないですよね。

「中濃ソース」「マヨネーズ」と言っても、ピッタリとした意思の疎通は困難です。

 

そこで、この失敗を犯した弊社営業マンのHはあることを思いつきました。

 

「そうだ、動画を作ろう。」

 

動画を作って、もっと「これくらいの粘度なんだ！」というコミュニケーションの精度を上げようと、作成したのがコチラです。

 

是非、あなたの「これくらい」という目安にお使い下さい。

 

※ちなみに、BGMも営業マンHが作りました。音が出せる環境の方はそちらもお楽しみください。

YOUTUBEチャンネルはコチラ→https://www.youtube.com/channel/UClzM9rLuA1b8R9yj_Tb-SIA

 

 

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